Políticas de la Clínica
Política de citas perdidas
Nuestro objetivo es brindar atención individualizada de calidad de manera oportuna. Las ausencias, las presentaciones tardías y las cancelaciones incomodan a aquellas personas que necesitan acceso a atención veterinaria. Nos gustaría recordarle nuestra política con respecto a las citas perdidas.
Una cita perdida es cuando no se presenta a una cita sin una llamada telefónica o la cancela sin un aviso de al menos 24 horas.
Una relación veterinario/cliente se basa en la confianza y el respeto mutuos. Como tal, nos esforzamos por llegar a tiempo a sus citas programadas y le pedimos que nos llame por cortesía cuando no pueda asistir a su cita. Como cortesía, proporcionamos mensajes de texto recordatorios el día anterior y la mañana de su cita. Sin embargo, usted es responsable de recordar su cita independientemente. A continuación, se describen nuestras políticas de citas perdidas.
Cancelación de una cita: para ser respetuoso con las necesidades médicas de otros pacientes, sea cortés y llame a nuestra oficina de inmediato si no puede presentarse a una cita. Este tiempo se reasignará a alguien que necesite tratamiento. Si es necesario cancelar su cita programada, le solicitamos que llame con al menos 24 horas de anticipación. Las citas tienen una gran demanda y su cancelación anticipada permitirá que otro paciente acceda a la atención veterinaria oportuna.
Cómo cancelar su cita: Para cancelar su cita, llame al 574-355-3444. Si no se comunica con la recepcionista, puede dejar un mensaje detallado en nuestro correo de voz. Si desea reprogramar su cita, por favor deje su nombre y número de teléfono. Le devolveremos la llamada a la brevedad.
Cancelaciones tardías: Se considera que una cancelación es tardía cuando la cita se cancela sin previo aviso de 24 horas.
Política de no presentarse a la cita: Un "no llamado/no presentado" es un cliente que pierde una cita sin cancelarla. La falta de estar presente en el momento de una cita programada se registrará en el expediente del paciente como "no llamar/no presentarse". Esto incluye llegar 15 minutos después de su cita programada.
La primera vez que haya un “no call/no show” o cancelación fuera de plazo no habrá cargo para el cliente. Una segunda ocurrencia resultará en que se le cobre al cliente el costo de $15 por paciente programado y se le pedirá al cliente que pague por adelantado todas las citas futuras. La tercera ocurrencia puede resultar en que el cliente sea dado de baja de la práctica.
Gracias por su comprensión.
* Tenga en cuenta que esta política no se aplica a las citas prepagas. Si pagó por adelantado su cita debido a la rabia prepaga, una cita con varias mascotas o el estado de la cuenta de pago por adelantado y no llamó o no se presentó, ese pago por adelantado se aplicará para cubrir el costo de la cita perdida.
Nuestra respuesta actualizada a las solicitudes de recetas a través de un tercero
Entendemos que hay muchas razones por las que nuestros clientes pueden querer comprar medicamentos de minoristas en línea o farmacias externas en lugar de comprarlos directamente a nosotros. Para ayudarlo a tomar la decisión más informada para su mascota, queremos dejar muy claro que le recomendamos que compre productos solo en una farmacia veterinaria debidamente acreditada y certificada. Sin embargo, si elige adquirir medicamentos de otra fuente, queremos darle esa opción.
PREVENTATIVE PET HEALTH OF MICHIANA NO PROCESARÁ PEDIDOS DE MEDICAMENTOS O PREVENTIVOS ENVIADOS DIRECTAMENTE A NOSOTROS (POR TELÉFONO O FAX) DE PROVEEDORES EN LÍNEA (CON LA EXCEPCIÓN DE FARMACIAS COMPUESTAS PARA UNA FORMULACIÓN DE MEDICAMENTOS ESPECÍFICOS Y FARMACIAS LOCALES).
Apoyamos absolutamente la decisión de nuestros clientes de elegir dónde obtener los medicamentos para sus mascotas y estamos felices de atender una solicitud para hacerlo. Los clientes que opten por obtener el medicamento de su mascota a través de estas vías simplemente deberán solicitar una receta por escrito de nuestra clínica durante el horario comercial normal.
¿Por qué instituimos esta política? Lo hicimos por algunas de las razones que se enumeran a continuación:
Primero, estamos eligiendo pasar nuestro tiempo enfocándonos en cuidar a nuestros pacientes y clientes en lugar de contestar faxes y llamar a las farmacias.
En segundo lugar, administrar recetas externas es costoso en términos de tiempo y esfuerzo del personal y, como clínica de bajo costo, no recuperamos estos costos. Hemos decidido que si los clientes prefieren hacer negocios con una farmacia externa o en línea, no podemos regalar nuestro tiempo y energía por conveniencia. Se necesita una cantidad significativa de tiempo para revisar los registros médicos, garantizar la documentación adecuada de la solicitud de medicamentos y llamar o enviar por fax la receta. Podríamos aumentar nuestras tarifas o cobrar una tarifa por el tiempo que lleva administrar las solicitudes de recetas externas, pero en su lugar hemos optado por simplificar este proceso de nuestra parte para que tenga más sentido con respecto a nuestro flujo de trabajo y recursos de personal.
Tercero, creemos que es mejor un medicamento con documentación escrita de una receta que se surta fuera de nuestra clínica. Existen preocupaciones con la posibilidad de errores de prescripción al transmitir información por teléfono. Una vez más, estaremos encantados de proporcionarle una receta por escrito si desea utilizar una farmacia externa o un minorista en línea. ¡Solo háganoslo saber!
Finalmente, entendemos que el costo es una razón importante por la que nuestros clientes compran en farmacias externas y minoristas en línea. Hacemos todo lo posible para que nuestros medicamentos y preventivos sean asequibles y comparamos los precios de manera rutinaria con los proveedores en línea para asegurarnos de que nuestros precios sean competitivos. Lo que es más importante, al comprar directamente en nuestro hospital y en nuestra tienda en línea, está apoyando nuestro negocio local. En lugar de enviar sus dólares a una gran corporación, esperamos que elija apoyar a nuestra pequeña empresa y comprar localmente.
Nos gustaría animar a nuestros clientes a pedirnos medicamentos y preventivos directamente a través de la compra directa en nuestra clínica o desde nuestra propia tienda en línea a través de Covetrus ( http://preventativepet.vetsfirstchoice.com/ ). Debido a que nuestra tienda en línea es parte de la infraestructura de nuestra clínica, no necesitará una receta escrita si realiza el pedido de esta manera. La cadena de suministro de nuestra clínica y tienda en línea es 100% segura. Desde el momento en que se fabrica el medicamento que ordena hasta que se lo va a dar a su mascota, se ha manipulado, almacenado y empacado de acuerdo con las pautas del fabricante. Se garantiza que el producto que recibe es el medicamento de marca en la dosis y el empaque adecuados. Los medicamentos comprados directamente de nosotros y de nuestra tienda en línea están garantizados por el fabricante del producto y, lo que es más importante, por nosotros, el veterinario de su mascota.
Si tiene más preguntas sobre nuestra política, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¡Gracias por confiar en nosotros para el cuidado médico de su mascota!